Devoluciones y Reembolsos

En GameHub nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y una experiencia segura. Si tu producto presenta fallas o no cumple con lo prometido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

📦 ¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones si:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.

  • Recibiste un artículo incorrecto.

  • El producto no funciona al momento de recibirlo.

  • Hubo un error en el despacho.

Importante: No se aceptan devoluciones por mal uso del producto o por cambios de opinión tras recibirlo, debido a la naturaleza electrónica del artículo.

🕐 Plazo para solicitar devolución

Debes notificar el inconveniente dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto. Pasado ese tiempo, se aplicarán únicamente condiciones de garantía.

🔄 Proceso para devolver un producto

  1. Escribe a nuestro WhatsApp o correo electrónico explicando el caso y adjuntando fotos o video del producto.

  2. Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  3. Si se aprueba la devolución, te daremos la dirección de retorno y pasos a seguir.

  4. El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todos los accesorios y en buenas condiciones físicas (excepto el daño reportado).

💰 ¿Cómo funciona el reembolso?

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, y confirmemos el estado reportado:

  • Se realizará el reembolso total o parcial (según el caso) a través del mismo medio de pago utilizado.

  • El reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles según tu banco o pasarela de pagos.

🚚 ¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?

  • Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, nosotros cubrimos el costo del retorno.

  • Si el cliente decide devolverlo por razones no atribuibles a GameHub, el envío corre por cuenta del cliente (aplican restricciones).

❗ Excepciones

No se aceptan devoluciones si:

  • El producto fue manipulado, alterado o golpeado.

  • No se presenta evidencia suficiente del daño.

  • El empaque está completamente deteriorado sin justificación del transporte.